以银行为代表的的“学院派”运维组织通过ITIL 流程管理实践在可用性和安全性保障方面取的历史性的成绩，但在敏捷、效率和成本方面受到挑战；以互联网为代表的“草莽派”运维组织通过DevOps 则在敏捷性方面表现出色，实践中在简单环节中出错的现象时有所见。双模IT的模型下似乎把两种运维模式割裂开来。通过对DevOps “宝典” 《Google SRE》 的学习和在传统ITIL 组织的转型实践，上述两者在本质上是相通的：服务化和流程化。对在银行云运维转型实践和在MSP协助互联网客户进行管理优化服务的实践进行分享，说明流程管理、软件思维和云原生运维的融合的价值，提供云原生技术工具和流程管理工具以工具链的方式进行集成的参考。

听众收益:

1） 私有云or 虚拟化平台的自动化工具的区别？云计算弱化ITIL实践？对有这些困惑的听众一些启发和借鉴。

2）如何在云环境充分保持业务部门自运维时，保持敏捷，同时实现合规性、资源全局优化和不同部件间可用性运维的协同？ 对有这些困惑的听众一些启发和借鉴。